Индикаторы оценки качества KPI
Жесткая конкуренция наряду с требованиями клиентов все более сложных и качественных сервисов заставляют операторов связи осуществлять непрерывный контроль эффективности работы различных процессов с целью измерения прогресса достижения целей, стоящих перед организацией. Для количественного измерения прогресса достижения целей используются Ключевые Показатели Эффективности, КПЭ (англ. Key Performance Indicator, KPI), которые вытекают из стратегических целей оператора и распространяются на всю организацию в целом.
Спецификация 3GPP 32.410 определяет основные шаблоны индикаторов KPI. С целью контроля качества обслуживания клиентов, в соответствии с TMF (TeleManagement Forum), используется SLA (англ. Service Level Agreement), который определяет общее понимание всех аспектов предоставления сервиса клиенту таких как, процедуры взаимодействия, тарификация, предоставляемые услуги и т.д. Для реализации SLA используются KQI (англ. Key Quality Indicator) продукта или услуги. KQI услуги является исходными данными для KQI продукта, KQI продукта в свою очередь является исходными данными для оценки качества продукта и выполнения SLA. При этом KPI являются исходными данными для поддержки KQI. Иерархия ключевых индикаторов оценки эффективности в соответствии с 3GPP 32.410 показана на рисунке.
Каждый оператор связи имеет собственные набор и реализацию тех или иных услуг и соответственно индикаторы KPI для разных операторов будут разные. Использование стандартизированных показателей KPI будет полезно если необходимо сравнить два решения различных производителей.
Специалисты компании QuintaTec измерят все ключевые показатели сети и проверят состояния соответствующих этим услугам SLA.